999 913 5844
- Proceso de Notificación y Autorización: Todos los clientes que deseen realizar una devolución de Equipos VEIKONG deben notificar a nuestro departamento de servicio al cliente dentro de los 10 días posteriores a la recepción del equipo. La devolución solo será procesada después de obtener la autorización del área correspondiente.
- Condiciones de Devolución: Los Equipos VEIKONG deben estar en su estado original, sin alteraciones o daños causados por el cliente. Todos los accesorios, manuales y materiales de embalaje originales deben estar presentes y en condiciones adecuadas.
- Motivos Aceptables para Devolución: Defectos de fabricación. Recepción de productos incorrectos. Daños durante el transporte. Cancelación de pedido
- Inspección y Evaluación: Nuestro equipo técnico realizará una inspección exhaustiva de cada Equipo VEIKONG devuelto. Se evaluarán los motivos de la devolución para determinar si es elegible para reemplazo, reparación o reembolso.
- Proceso de Devolución: Se le pedirá al cliente evidencia con fotos o videos para respaldar el proceso de devolución.
- Por el mal funcionamiento del equipo.
- Por alguna pieza dañada del equipo
- Por algún daño sufrido por la transportación en paquetería.
- Por producto incorrecto.
- El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución, a menos que se determine que el producto es defectuoso.
- Reemplazo o Reparación: En caso de defectos de fabricación, se ofrecerá al cliente la opción de reemplazo o reparación del variador de frecuencia. La decisión entre reemplazo y reparación estará sujeta a la evaluación técnica de nuestro equipo.
- Reembolso: Si existe alguna cancelación por parte del cliente después de haber pagado el equipo parcial o totalmente, este deberá cubrir una penalización de un 20% por el costo total del equipo
- Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de equipos VEIKONG que hayan sido instalados incorrectamente, mal utilizados o dañados debido a condiciones ambientales inapropiadas.
- Tiempo de Procesamiento: Se hará el mejor esfuerzo para procesar las devoluciones en un plazo de 3 A 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
- Comunicación Post Devolución: Se proporcionará una notificación al cliente una vez que se haya completado el proceso de devolución, indicando los detalles de la resolución adoptada. Estas políticas de devolución se establecen con el objetivo de garantizar un proceso justo y eficiente para ambas partes, protegiendo los derechos del cliente y manteniendo la calidad de nuestros productos.
Atentamente: VEIKONG México S.A de C.V.